Onprofessionele behandeling en ongelijke behandeli





- Personeel: 1
- Service: 1
- Hygiëne: 1
Bezoekdatum 30-04-2025 (geschreven op 30 april 2025)
met een groep
Vandaag ben ik naar Binnenmaas gegaan om familieleden op te halen. Ik was een half uur/ uur voor sluitingstijd aanwezig en vroeg netjes aan een medewerker of ik een ticket moest kopen of dat ik kort naar binnen mocht om mijn familie op te halen. De medewerker zei dat dit niet mogelijk was, omdat de tickets “uitverkocht” zouden zijn. Ondertussen liepen er elke minuut meerdere mensen het park uit, er was dus duidelijk nog voldoende plek. Ik gaf aan dat ik zelfs bereid was een volledig dagticket te kopen voor dat laatste (half) uurtje, maar ook dat werd geweigerd. Tot mijn verbazing mochten even later andere bezoekers, in dit geval twee vrouwen, wél zomaar naar binnen door simpelweg te zeggen dat ze een parkeerticket gingen halen. Ze kregen geen stempel, en ik stond ernaast en zag dat er niets werd gescand. Toen ik dit benoemde, beweerde de medewerker ineens dat hij wél hun tickets had gescand, wat overduidelijk niet waar was. Ik stond er de gehele tijd naast. Ik voelde me voorgelogen en ongelijk behandeld. Toen ik om zijn personeelsnummer vroeg om een klacht in te dienen, weigerde hij vanaf dat moment elk gesprek. Vervolgens kwam de manager toevallig langs. Helaas was het gesprek met de manager net zo teleurstellend: de manager hoorde mijn verhaal aan, maar luisterde niet écht. Ik stelde hem directe vragen, zoals: “Zou u het fijn vinden als een medewerker liegt en anderen wel binnenlaat?”, maar hij weigerde daar antwoord op te geven. Hij ontweek mijn vragen en wilde ook geen gezamenlijk gesprek aangaan met de medewerker om het uit te praten of op te lossen. Het enige wat hij deed was passief luisteren, zonder enige actie of empathie. Deze hele ervaring voelde respectloos, onprofessioneel en totaal niet klantgericht. Binnenmaas hoort een fijne plek te zijn voor gezinnen en bezoekers, maar dit soort gedrag maakt dat ik hier met een zeer vervelend gevoel ben vertrokken
Beoordeling gegeven door N.N..