mooie speeltuin, slecht management
3Op een regenachtige middag naar Monkeytown gegaan. Het was er op dat moment (3 uur 's middags) behoorlijk druk, en de jongedame die ons te woord stond aan de kassa, gaf met een knorrende maag beschaamd aan dat ze de hele dag nog niet had gegeten. Ze waren onderbezet en hadden daardoor geen tijd gehad om pauze te nemen. Eenmaal binnen hoorde ik diezelfde jongedame iedere paar minuten door de speakers iets omroepen, over lasergamen, kinderfeestjes en over te oude kinderen in het peuter/kleuter gedeelte. Maar door de slechte kwaliteit boxen in het gebouw en het overdonderende geluid van de vele kinderen, was ze nauwelijks te verstaan. Toiletten stinken en zijn constant vies. Gezien personeel alleen maar bezig is om tafels schoon te houden (ouders laten de boel slingeren, of maken er bij het opruimen ironisch gezien een enorme puinhoop van), ouders te voorzien van eten en drinken bij de kassa, en om te roepen dat de kinderen zich niet op bepaalde plekken moeten bevinden, is er niemand meer die de toiletten tussendoor grondig kan reinigen. Daarnaast namen ouders totaal geen verantwoordelijkheid over hun kinderen. Ze laten logischerwijs hun kinderen los in het gebouw om te doen wat ze willen, en gaan vervolgens aan de koffie, telefoon of tablet. Hierdoor hebben ze geen van allen in de gaten dat hun kinderen zich misdragen, op plekken begeven waar ze niet mogen komen, en daardoor het personeel extra werk bezorgen, waar ze tevergeefs iets proberen aan te doen. Aan de speeltoestellen en de ruimte ligt het niet, dat is geweldig voor elkaar. Het zou al enorm schelen als de ouders bij binnenkomst op het hart word gedrukt dat nooduitgangen geen speeltoestellen zijn, en dat hun kinderen boven de 4 zich niet in het kleutergedeelte mogen bevinden. Gezien vele mensen zich niet willen laten vertellen wat ze wel en niet mogen doen, nog de consequentie eraan verbinden dat de kinderen met hun ouders uit het gebouw worden gezet als ze zich hier na één of twee waarschuwingen niet aan blijken te kunnen houden, en dit duidelijk vermelden bij de ingang en bij de plekken waar de kinderen zich misdragen. Een tweede zou zijn om te investeren in een fatsoenlijk geluidssysteem, waardoor personeel duidelijk te horen is over het kabaal van de kinderen. Een oude storende box in de verte is hiervoor totaal niet geschikt. Lang verhaal kort: Het personeel deed erg hun best met de middelen die ze tot hun beschikking hadden, daar heb ik alle respect voor. Ze waren die dag finaal overwerkt, moest werken met een waardeloos geluidssysteem, en ouders tonen geen begrip voor personeel en nemen geen verantwoordelijkheid over hun kinderen. De ouders hebben vooral een taak om hun kinderen te sturen, en het management heeft een taak om beter naar bezetting te kijken, en te investeren in goede apparatuur om het personeel te helpen. Ik wil Monkeytown niet een slechte review geven, omdat het concept erg leuk is, en het personeel echt hun best deed. Maar het feit dat vele ouders lak hebben aan alles om hen heen, en management het blijkbaar niet nodig vind om te investeren in een paar fatsoenlijke boxen door het gebouw en het aanspreken van ouders, kan ik het jammer genoeg voor deze avond niet hoger dan 3 van de 10 sterren geven.
